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多数维修人员操作时“做手脚”

本报讯 (记者 罗水元)昨天,上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,11家维修商中,仅上海百联电器科技服务有限公司(报修电话:962512)、苏宁维修(报修电话:4008365365)这两家没有欺诈性维修。

为充分了解本市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况,市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通等11家平台作为体察对象,涉及互联网平台8家、电话查询平台3家,并以平台搜索排名靠前的以及平台推广的空调维修服务商作为消费体察对象。

每次消费体察前,市消保委家电办专家均先检测空调性能,在确保机器正常运转且制冷剂充足后,设置一个简单故障:将万能遥控器设置为乱码。

正常情况下,专业维修人员都能快速处理这样的故障,解决办法只需对码准确,便能使机器重新正常工作。

然而实际体察时,欺诈性维修商却不约而同用起了反接压力表的“检测方式”,造成缺少制冷剂的假象,再进一步据此虚构出“缺少制冷剂”“电脑版损坏”“电子元器件损坏”等其他故障。

其中,来自百度、360、报修一线通(上海市交电家电商业行业协会)、淘宝网等4家平台上的空调维修服务商还同时虚报两种故障,各自分别收取了730元、700元、470元、350元的“维修费”。

如从百度上找到的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司维修工,上门像“掏鸟窝”一样“手测”后就判定内机电脑板故障,要求要么付400元修理电脑板,要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机“捣鼓”了一会儿(实际并未修理),便称修好了,随即又以加氟利昂的方式让消费者继续买单。

而从360网上找来的“厂家售后(官方)厂方中央空调服务中心”,同时存在虚构电子元器件故障、虚构缺少制冷剂情况。360网有关人士称,如果其空调坏了,不会在360网上找人维修。

性质最为恶劣的是来自58同城网上的“邻家易道维修服务”。该单位维修工上门就说是电脑主板损坏,强烈推荐更换通用板,并且要把机器好的电脑板拆下来带回去。体察人员要求修理或者更换原装板子,却未达成一致意见,维修工最终同意将机器回复原状,收取80元费用。但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,因连接线仍带电,且离空调金属外壳仅几厘米,稍有不慎就可能引发触电事故。

市消保委秘书长陶爱莲介绍,此次消费体察还发现一个情况,就是相应平台上的空调维修商,在正规的企业信息库中并不存在,“主体资格不清,平台责任不落实,一定程度上助长了这种不诚信行为”。

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